INFORMACIÓN AL USUARIO
Derechos y obligaciones sobre nuestras reparaciones
En esta página te informaremos de los derechos y obligaciones que tiene tanto el usuario final como la empresa que presta los servicios descritos en esta web. Todo ello basándonos siempre en base a las Leyes sobre garantías que rigen en España y concretamente en la Comunidad Autónoma de Castilla y León que es donde pertenece la población de Salamanca, desde donde nosotros realizamos todas nuestras reparaciones.
- Todo usuario tiene derecho a un PRESUPUESTO previo por escrito de las reparaciones o servicios que solicite.
- El usuario quedará OBLIGADO AL PAGO por la ELABORACIÓN DE UN PRESUPUESTO sólo cuando, habiéndolo solicitado expresamente éste NO FUERA ACEPTADO (Ley Real Decreto 58/88, de 29 de enero). Algo totalmente coherente pues para poder emitir un presupuesto hay que invertir cierto tiempo de mano de obra de análisis y elaboración.
- Todas las reparaciones están garantizadas por 3 meses, en las condiciones especificadas en el Artículo 6º del RD 58/88 por el que se regula la prestación de servicios de reparación de aparatos de uso doméstico.
- La tramitación de garantías de productos nuevos que cuenten con soporte técnico directo al usuario deben de realizarse directamente a través del teléfono de contacto del fabricante. En caso de que nuestro servicio técnico realice ese servicio en nombre del cliente, podrá facturarse dicho servicio al usuario en concepto de gastos de tramitación de garantía (tiempo empleado, gastos telefónicos, embalajes de productos, gastos de transporte u otros). El importe mínimo a cobrar será de 15€+iva.
- Este establecimiento dispone de “Hojas de reclamaciones” a disposición del usuario que las solicite. Las posibles reclamaciones deberán efectuarse ante las autoridades competentes en materia de consumo.
- El servicio de instalación de software no incluirá activación de licencias a no ser que se acredite la posesión de las mismas. Se instalará el software que el cliente nos entregue y autorice, siendo éste el único responsable legal.
- Cualquier tipo de configuración del sistema operativo o software de un dispositivo es susceptible de ser modificada o borrada por el usuario en su domicilio, por lo que lógicamente este servicio aplicado al software carece de garantía una vez que el dispositivo haya salido del establecimiento.
- Este SERVICIO TÉCNICO no se hace responsable, absolutamente en ningún caso, del contenido ubicado en los medios de almacenamiento de los dispositivos que sean entregados, bien sea sistema operativo, software o datos. El cliente debe haber realizado las correspondientes copias de seguridad con anterioridad a la entrega de los dispositivos y exime al servicio técnico de cualquier responsabilidad en caso de pérdida de datos.
Derechos y garantías de los consumidores
Cumplimos la Legislación vigente en España (CyL)
Desde PROMOTECH estamos comprometidos con el correcto cumplimiento de la Legislación, en concreto con la Ley: RD 58/1988 de 29 de enero, sobre la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
- Ámbito de aplicación y derecho a la admisión
- Presupuesto previo. Resguardo de depósito. Piezas de repuesto y facturas.
- Garantía de las reparaciones. Hojas de reclamaciones.
- Información al usuario
- Competencias, infracciones y sanciones
- Disposiciones complementarias